P1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar la mercancía tras realizar el pedido?
El tiempo total de entrega = tiempo de preparación + tiempo de envío, que normalmente es de aproximadamente 2 semanas.
El tiempo de preparación puede variar según el producto. Para más detalles, consulte la página del producto.
Algunos artículos pueden enviarse al día siguiente.
* Si desea cambiar el método de envío, contáctenos en:
customerservice@aloyoga.com
P3. Quiero cancelar mi pedido.
Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico a:
P4. Recibí un producto defectuoso. ¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Si recibe un producto defectuoso, procesaremos una devolución o cambio.
Por favor envíe un correo electrónico a:
customerservice@aloyoga.com
Incluya la siguiente información:
-
Nombre completo
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Dirección de correo electrónico registrada
-
Número de pedido
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Motivo de la solicitud
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Foto clara que muestre la parte defectuosa
P5. ¿En qué casos no se aceptan devoluciones o cambios?
No aceptamos devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:
-
Devoluciones por conveniencia del cliente (color, talla, etc.)
-
Artículos enviados hace más de 7 días
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Artículos no retornables (lencería, trajes de baño, joyas, etc.)
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Etiquetas o etiquetas de precio removidas
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Bolsa especial o accesorios perdidos o dañados
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Productos que hayan sido reparados, lavados o limpiados
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Productos con olores, manchas o rayones causados por el cliente
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Productos utilizados más allá de una simple prueba
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Devolución parcial de un producto o accesorio
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Solicitudes sin fotos ni explicación del problema
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Artículos devueltos sin habernos contactado previamente
P6. El pedido fue enviado, pero no puedo rastrearlo.
El proceso de envío es el siguiente:
-
El producto se envía desde el almacén.
-
Al llegar al centro de distribución se genera el número de seguimiento.
-
Luego se activa el envío formal.
El número de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días en actualizarse.
Le pedimos disculpas por las molestias y le recomendamos volver a consultarlo más tarde.
P7. No recibí ningún correo electrónico.
Dado que los correos se envían desde el extranjero, en algunos casos pueden no entregarse o ser marcados como spam automáticamente.
Le recomendamos configurar su correo para permitir mensajes de la siguiente dirección:
P8. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Puede cambiar la dirección de envío si nos contacta dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de 12 horas o una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible modificar la dirección.
Para cambios, contáctenos en:
customerservice@aloyoga.com
P9. No puedo agregar el artículo al carrito de compras.
Por favor asegúrese de haber seleccionado:
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La talla
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El color
Es obligatorio seleccionar ambas opciones antes de agregar el producto al carrito.
P10. Mi pedido aún está en preparación.
El tiempo total de entrega = tiempo de preparación + tiempo de envío.
El tiempo de preparación varía según el producto.
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Si el artículo está en stock en nuestro almacén, el envío suele realizarse dentro de 1 a 4 días laborables.
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Si no hay stock disponible, realizaremos un pedido a fábrica y esperaremos su llegada.
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En caso de productos populares, puede ser necesario esperar entre 1 y 3 semanas.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente y le contactaremos directamente si el envío sufre retrasos prolongados.
Si necesita el producto con urgencia, le recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido para confirmar el estado del inventario.