P1. Wie lange dauert es, bis die Ware nach der Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit der bestellten Ware setzt sich aus der Vorbereitungszeit und der Lieferzeit zusammen und beträgt in der Regel etwa 2 Wochen. Die Vorbereitungszeit variiert je nach Produkt; bitte konsultieren Sie die Produktseite für weitere Details.
Einige Produkte können bereits am nächsten Tag versendet werden.
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr des gleichen Tages aufgegeben werden, können möglicherweise am nächsten Tag geliefert werden.
Außer Hokkaido, Okinawa, Kyushu und abgelegene Inseln.
Wenn Sie Ihre Versandmethode ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter iiozbshop@outlook.com.
Q2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandgebühr: 580 Yen landesweit. Für Lieferungen nach Hause wird für Okinawa, Hokkaido und abgelegene Inseln eine zusätzliche Versandgebühr von 1990 Yen erhoben.
Q3. Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter „iiozbshop@outlook.com“.
Q4. Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Kann ich einen Artikel umtauschen/rückgeben?
Wenn wir ein defektes Produkt erhalten, bearbeiten wir eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Bitte senden Sie eine E-Mail an „iiozbshop@outlook.com“ mit Ihrem Namen, Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, Bestellnummer, dem Grund und einem Foto, das das defekte Teil klar zeigt.
Q5. In welchen Fällen können keine Rückgaben oder Umtausch vorgenommen werden?
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch unter den folgenden Umständen:
- Rückgaben und Umtausch aus Bequemlichkeitsgründen des Kunden (Farbe, Größe usw.)
- Artikel, die vor mehr als 7 Tagen versendet wurden
- Nicht rückgabefähige Artikel (Unterwäsche, Badeanzüge, Schmuck usw.)
- Wenn Etiketten, Preisetiketten usw. abgetrennt wurden
- Wenn die spezielle Tasche oder Zubehör verloren gegangen oder beschädigt wurde
- Produkte, die repariert, gewaschen oder gereinigt wurden
- Produkte mit Gerüchen, Schmutz oder Kratzern, die vom Kunden hinterlassen wurden
- Produkte, die zu anderen Zwecken als dem Ausprobieren verwendet wurden
- Rückgabe nur eines Teils eines Produkts oder Zubehörs
- Wenn keine Fotos oder Erklärungen zum Problem vorgelegt werden
- Wenn wir nicht kontaktiert wurden, wird der Artikel zurückgesendet
Q6. Ich habe es versendet, aber kann es nicht verfolgen.
Der Versandprozess für Produkte auf dieser Website umfasst das Senden aus dem Lager, das Erstellen einer Paketnummer nach dem Erreichen des Verteilzentrums und den Versand. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber bitte prüfen Sie später noch einmal, da dies 1 bis 3 Tage dauern kann.
Sendungsverfolgungslink: https://www.sagawa-exp.co.jp/
Q7. Ich habe keine E-Mail erhalten.
Da die E-Mails aus dem Ausland gesendet werden, gibt es viele Fälle, in denen diese nicht zugestellt werden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie, Ihre E-Mail-Einstellungen so zu konfigurieren, dass Sie E-Mails von den folgenden Adressen erhalten können, da sie automatisch als Spam markiert werden könnten, auch wenn Sie Ihre Spam-Einstellungen nicht geändert haben.
E-Mail-Adresse: iiozbshop@outlook.com
Q8. Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand ändern?
Wenn Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung unter „iiozbshop@outlook.com“ kontaktieren, können Sie die Lieferadresse ändern. Nach 12 Stunden ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.
Die Adresse kann nach dem Versand nicht mehr geändert werden.
Q9. Ich kann den Artikel nicht in den Warenkorb legen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Größe und Farbe des gewünschten Produkts ausgewählt haben.
Es ist auch erforderlich, eine Größe und eine Farbe des Produkts auszuwählen.
Q10. Wir bereiten noch den Versand vor.
Die Lieferzeit der bestellten Produkte setzt sich aus der Vorbereitungszeit und der Lieferzeit zusammen. Die Vorbereitungszeit variiert je nach Produkt.
Wenn der Artikel, den Sie bestellt haben, auf Lager in unserem Lager ist, können wir mit dem Versand sofort nach der Bestellung beginnen. Normalerweise dauert es zwischen 1 und 4 Werktagen.
Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, werden wir ihn bei der Fabrik bestellen und auf die Lieferung warten. Wenn der Artikel sehr beliebt ist, kann es sein, dass er bei Ankunft schnell ausverkauft ist, sodass Sie möglicherweise zwischen 1 und 3 Wochen warten müssen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit, aber wir werden die Kunden individuell kontaktieren, wenn der Versand länger dauert.
Wenn Sie es eilig haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir Sie über den Lagerbestand informieren können.