Rückgabe und Umtausch von Produkten
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Online-Support innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels.
Wir bitten Sie, den Artikel innerhalb einer Woche nach Erhalt unserer Benachrichtigung an unser Geschäft zurückzusenden.
Sobald wir die Benachrichtigung erhalten haben, stellen wir dem Kunden alle Details zur Verfügung, einschließlich der Absenderadresse.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben oder Umtausch nach dem oben genannten Zeitrahmen nicht akzeptiert werden, unabhängig davon, ob es sich um einen Fehler unsererseits handelt oder ob der Rückgabegrund im Kundenwunsch liegt.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben oder Umtausch für Produkte akzeptieren, die in die folgenden Kategorien fallen:
- Produkte, die bereits mehr als eine Woche geliefert wurden
- Gebrauchte Produkte
- Produkte, bei denen das Produkt selbst, die Verpackung oder Zubehör beschädigt oder fehlen, wenn die Rückgabe oder der Umtausch nicht aufgrund von Produktmängeln erfolgt
- Rückgaben/Umtausch, bei denen Bestellung und Empfänger unterschiedlich sind und keine Produktmängel vorliegen
[Falls der Mangel durch unser Verschulden verursacht wurde]
Wenn der Mangel aufgrund eines Fehlers unsererseits, wie zum Beispiel einem Schaden am Produkt, auftritt, tauschen wir das Produkt aus, wenn ein Ersatz verfügbar ist, oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag, wenn kein Ersatz vorhanden ist.
Das Verfahren ist wie folgt:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit den folgenden Informationen innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts:
- Name
- Adresse
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Produktname
- Grund für den Umtausch oder die Rückgabe
- Bestell-ID
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Unser Geschäft wird Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Produkts geben.
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Senden Sie das Produkt per Nachnahme an unser Geschäft zurück.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns im Voraus kontaktieren. Beachten Sie, dass wir keine Rückgaben oder Umtausch akzeptieren können, wenn wir nicht im Voraus kontaktiert werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel mit einer Methode zurücksenden, bei der Sie die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen können, um den Verlust des Artikels zu vermeiden. Wir bitten Sie auch um Kooperation, um eine sichere Verpackung zu gewährleisten, insbesondere für Produkte, die als „zerbrechlich“ gekennzeichnet sind. Wenn der Artikel bei uns ankommt und Schäden auftreten, die nicht im Rückgabegrund angegeben wurden, können wir keinen Umtausch, keine Rückgabe oder Rückerstattung vornehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
- Sobald wir den Rückgabeartikel erhalten haben, tauschen wir das Produkt aus oder erstatten den Betrag.
[Im Falle einer Rückgabe aus Kundenvorteil]
Bei Rückgaben aus Kundenvorteil trägt der Kunde nur die Rücksendekosten.
Das Verfahren in diesem Fall ist wie folgt:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit den folgenden Informationen innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts:
- Name
- Adresse
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Produktname
- Rückgabegrund
- Bestell-ID
(Die Bestell-ID finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die nach der Bestellung von unserem Geschäft gesendet wird)
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Unser Geschäft wird Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Produkts geben.
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Senden Sie das Produkt an unser Geschäft zurück (die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden).
Füllen Sie das „Kontaktformular für Rückgabe/Umtausch“ am Ende Ihrer Bestellbestätigung aus und senden Sie es mit dem Produkt zurück.
Stellen Sie sicher, dass Sie uns im Voraus per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Beachten Sie, dass wir keine Rückgaben akzeptieren können, wenn wir nicht im Voraus kontaktiert werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel mit einer Methode zurücksenden, bei der Sie die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen können, um den Verlust des Artikels zu vermeiden. Wir bitten Sie auch um Kooperation, um eine sichere Verpackung zu gewährleisten, insbesondere für Produkte, die als „zerbrechlich“ gekennzeichnet sind. Wenn der Artikel bei uns ankommt und Schäden auftreten, die nicht im Rückgabegrund angegeben wurden, können wir keinen Umtausch, keine Rückgabe oder Rückerstattung vornehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. -
Sobald wir den Rückgabeartikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
[Bezüglich des Umtauschs aus Kundenvorteil]
Leider können wir keine Umtauschwünsche aus Kundenvorteil akzeptieren. Wenn Sie nach Erhalt des Produkts die Größe ändern möchten, senden Sie bitte das angeforderte Produkt zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt.
[Bezüglich der Stornierung einer Bestellung]
Da wir nach der Versandbestätigung durch die „Bestellbestätigungs-E-Mail“ sofort mit der Vorbereitung des Versands beginnen, können wir Stornierungen oder Änderungen Ihrer Bestellung nach dieser Zeit nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall den Artikel als Rückgabe aus Kundenvorteil betrachten.
[Für Kunden, die Nachnahme verwenden]
Bei Nachnahme erfolgt die Zahlung in bar bei Erhalt des Produkts. Wenn Bestellung und Lieferadresse unterschiedlich sind, bestätigen Sie dies bitte im Voraus.
Mehrwertsteuer, Versandkosten
Okinawa, Hokkaido und abgelegene Inseln berechnet.
Mehrwertsteuer:
Online-Zahlung: Zahlungen per Kreditkarte beinhalten die Mehrwertsteuer.
Nachnahme: Bei der Lieferung wird eine Mehrwertsteuer von 10 % erhoben.