P1. Quanto tempo leva para a mercadoria chegar após o pedido?
O tempo de entrega da mercadoria solicitada é o tempo de preparação + o tempo de entrega, e geralmente dura cerca de 2 semanas. Além disso, os tempos de preparação variam de acordo com o produto; consulte a página do produto para mais detalhes.
Alguns produtos podem ser enviados no dia seguinte.
Os pedidos feitos antes das 12:00 do mesmo dia poderão ser entregues no dia seguinte.
Exceto Hokkaido, Okinawa, Kyushu e ilhas remotas
Se você deseja alterar o método de envio, entre em contato com iiozbshop@outlook.com.
Q2. Qual é o custo do envio?
Tarifa de envio: 580 ienes para todo o país. Para entregas domiciliares, em Okinawa, Hokkaido e nas ilhas remotas, será cobrada uma tarifa adicional de envio de 1990 ienes.
P3. Quero cancelar meu pedido.
Se deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco por e-mail para "iiozbshop@outlook.com".
Q4. Recebi um produto defeituoso. Posso trocar/devolver um item?
Se recebermos um produto defeituoso, processaremos uma devolução ou troca.
Envie um e-mail para "iiozbshop@outlook.com" com seu nome, endereço de e-mail registrado, número do pedido, motivo e uma foto que mostre claramente a peça defeituosa.
P5. Em quais casos não são aceitas devoluções ou trocas?
Não aceitamos devoluções nem trocas nas seguintes circunstâncias:
Devoluções e trocas por conveniência do cliente (cor, tamanho, etc.)
Itens enviados há mais de 7 dias.
Itens não retornáveis (lingerie, trajes de banho, joias, etc.)
Se as etiquetas de produtos, etiquetas de preços, etc., estiverem separadas.
Se a bolsa especial ou acessórios forem perdidos ou danificados.
Produtos que foram reparados, lavados ou limpos.
Produtos com odores, sujeira ou riscos deixados pelos clientes.
Produtos que foram usados para fins diferentes de experimentação.
Devolução de apenas uma parte de um produto ou acessório.
Aqueles que não fornecem fotos nem explicam o problema.
Se não nos contatar, o item será devolvido.
P6. Enviamos, mas não consigo rastrear.
O processo de entrega do produto neste site é enviar a partir do armazém, emitir um número de pacote após chegar ao centro de distribuição e depois enviar. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas por favor consulte novamente mais tarde, pois pode demorar de 1 a 3 dias.
Link de rastreamento: https://www.sagawa-exp.co.jp/
P7. Não recebi nenhum e-mail.
Como o e-mail é enviado do exterior, há muitos casos em que não é entregue.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas pedimos que configure suas configurações de e-mail para receber e-mails dos seguintes endereços, pois podem ser marcados automaticamente como spam, mesmo que você não tenha configurado suas configurações de spam.
Endereço de e-mail: iiozbshop@outlook.com
P8. Posso alterar o endereço de entrega após o envio?
Se entrar em contato com "iiozbshop@outlook.com" dentro de 12 horas após o pedido, poderá alterar o endereço de envio, mas após 12 horas, não será possível alterar o endereço de envio.
O endereço não pode ser alterado após o envio.
P9. Não consigo adicionar o item ao carrinho de compras.
Certifique-se de ter selecionado o tamanho e a cor do produto desejado.
Também é necessário selecionar um tamanho e uma cor do produto.
P10. Estamos preparando o envio.
O tempo de entrega dos produtos solicitados é o período de preparação + o período de entrega. O tempo de preparação varia de acordo com o produto.
Se o item que você pediu estiver em estoque em nosso armazém, podemos começar a enviá-lo imediatamente após o pedido. Normalmente leva entre 1 a 4 dias úteis.
Se o armazém não tiver estoque, faremos o pedido à fábrica e aguardaremos a chegada. Além disso, se o item for popular, pode ser que o estoque se esgote assim que chegar, então pode ser necessário esperar de 1 a 3 semanas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela longa espera, mas entraremos em contato com os clientes individualmente se o envio demorar mais.
Além disso, se você estiver com pressa, por favor entre em contato conosco antes de realizar o pedido para que possamos informá-lo sobre o estado do estoque.