Se desejar devolver ou trocar um item, entre em contato com nossa loja por meio de nosso suporte online dentro de uma semana após o recebimento do item. Solicitamos que devolva o item à nossa loja dentro de uma semana após receber a notificação. Forneceremos os detalhes, incluindo o endereço do remetente, assim que recebermos a notificação.
Observe que, se entrar em contato conosco ou devolver o item após o prazo mencionado, não aceitaremos a devolução ou troca, independentemente de haver erro da nossa parte ou se a devolução for por conveniência do cliente.
Não podemos aceitar devoluções ou trocas nas seguintes situações:
- Produtos entregues há mais de uma semana
- Produtos usados
- Produtos com danos ou faltantes no produto, embalagem ou acessórios, se a devolução não for devido a um defeito no produto
- Devoluções ou trocas quando o pedido e o destinatário são diferentes
Se o defeito for culpa de nossa loja:
Se o defeito ocorrer por erro da nossa parte, como dano ao produto, substituiremos o produto se tivermos estoque disponível, ou, caso não tenhamos, faremos um reembolso.
Procedimento:
- Entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro de uma semana após o recebimento do produto, fornecendo as seguintes informações:
- Nome
- Endereço
- Número de telefone
- Nome do produto
- Motivo da troca ou devolução
- ID do pedido
- Forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
- Devolva o produto à nossa loja por "contra reembolso".
Importante: Certifique-se de entrar em contato conosco antes de realizar qualquer devolução ou troca. Caso não receba um contato prévio, não poderemos aceitar a devolução ou troca. Além disso, garanta que o método de devolução permita o rastreamento do número para evitar perda do produto e que ele seja embalado corretamente, especialmente se for considerado "frágil". Caso o item chegue danificado ou sem as informações detalhadas de devolução, não poderemos processar a troca, devolução ou reembolso.
- Assim que confirmarmos o recebimento do produto devolvido, procederemos com a troca ou reembolso.
No caso de devolução por conveniência do cliente:
Se desejar devolver o produto por conveniência do cliente, será responsável pelos custos de envio da devolução.
Procedimento:
- Entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro de uma semana após o recebimento do produto, fornecendo as seguintes informações:
- Nome
- Endereço
- Número de telefone
- Nome do produto
- Motivo da devolução
- ID do pedido
- Forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
- Devolva o produto à nossa loja (os custos de envio serão por conta do cliente).
- Assim que confirmarmos o recebimento do produto devolvido, processaremos o reembolso.
Troca de produto por conveniência do cliente:
Não podemos aceitar trocas por conveniência do cliente. Se desejar trocar o produto, deverá devolvê-lo e fazer um novo pedido.
Cancelamento de pedido:
Após o envio do "e-mail de confirmação do pedido", começamos a preparar o envio e não podemos aceitar cancelamentos ou mudanças. Nesse caso, consideraremos o item como uma devolução por conveniência do cliente.
Pagamento contra reembolso:
No caso de pagamento contra reembolso, o pagamento deverá ser feito em dinheiro no momento da entrega. Se o pedido e o endereço de entrega forem diferentes, confirme isso com antecedência.